O pensamento da semana dessa semana Ă© um pouco mais curto e pessoal.
Eu sempre tive uma sensação estranha com o método de jornada do usuårio.
Primeiro por ser um mĂ©todo relativamente longo, onde, na maior parte das vezes, precisava ser muito discutido para poder ser realizado. E, quando aprovado, levaria semanas ou quase um mĂȘs para o processo ocorrer.
A duração de um processo não é o problema, mas sim a batalha para realizar o processo em si.
à como se fosse uma convenção onde tirar meses para olhar e construir uma jornada do usuårio fosse algo que não vale a pena, mas nos foi permitido por convencimento.
AlĂ©m disso, parece uma jornada definitiva â mas que com certeza nĂŁo Ă©.
âUfa, depois de 3 meses pesquisando, entrevistando, analisando e construindo, agora sim, temos uma visĂŁo completa da jornada do usuĂĄrio!â
Desculpa, mas, nĂŁo. NĂŁo tem.
E nĂŁo podemos nos contentar com isso. Ainda mais se esse tipo de abordagem reduz o valor da jornada pra nĂłs e pra outras pessoas envolvidas.
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Uma outra possĂvel abordagem
VocĂȘ jĂĄ viu como funcionam mapas em jogos?
Eles nĂŁo vĂȘm completamente revelados. O que acontece Ă© que conforme vocĂȘ explora o local, a ĂĄrea do mapa vai se iluminando e exibindo o que existe ali.
Eu vejo a jornada do usuĂĄrio assim.
Estamos em um mapa inexplorado. Escuro. Sem visibilidade.
Quando falamos com os usuĂĄrios, vamos descobrindo parte da sua jornada â mas nunca a jornada completa:
Porque essa jornada muda.
Porque mapas são apenas representaçÔes.
Porque a jornada de algumas pessoas nĂŁo representa o todo.
E, principalmente, porque nĂŁo conseguimos explorar toda a jornada do usuĂĄrio.
Não existe código de trapaça que libere o mapa completo de uma só vez.
Mas parece que acreditamos nisso quando pensamos em criar jornadas.
EntĂŁo, em vez disso, passei a ver jornadas de uma forma diferente.
Me agrada mais explorar esse mapa aos poucos, de forma gradual e recorrente â em vez de uma Ășnica vez acreditando que estou olhando âa jornada completaâ do usuĂĄrio.
Dessa forma o processo nĂŁo fica longo e moroso e acompanhamos a jornada e suas mudanças enquanto elas acontecem. AlĂ©m de aumentar o contato e a frequĂȘncia com nossos clientes.
Ă um trabalho difĂcil pois requer acessos e privilĂ©gios que talvez nem todas as pessoas consigam, mas, se queremos melhorar a forma com que trabalhamos, bem⊠Me parece uma boa luta.
E vocĂȘ, como tem feito suas jornadas do usuĂĄrio? Me conta mais.
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Boa semana e até segunda,
Rafael Frota.
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