Ninguém liga pro seu processo

E nem é clickbait.

Sei que parece algo difícil de se ouvir (ou de se ler), mas acredite, enquanto escrevia essas palavras estava em um ônibus viajando há mais de 1 hora e meia. Tive bastante tempo de reflexão.

Portanto, repito: ninguém liga pro seu processo. E vou te dizer o porquê.

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Prazer, processo

Quem chegou recentemente na área (~2018) começou a aprender sobre Design e UX não como uma disciplina, mas como uma abordagem.

Apesar de estudarem “O que é UX?” ou “O que é Design?” o ensino é criado em cima de métodos e processos para criação de cases:

• Designer (hoje) é quem tem um bom portfólio.

• O que é preciso para um bom portfólio? Cases.

• E como se monta um case? Seguindo um processo.

Logo, não é estranho ver recém-designers com tanto apego ao processo. Ora, foi ele, o processo, que fez com que conseguissem uma ascensão profissional.

Além disso, note que escrevi “Prazer, processo” e não “processos”. Apesar dos cursos apresentarem outros métodos, na cabeça dos estudantes, seus cases são construídos seguindo um único “processão”:

“Meu processo? Eu faço uma CSD, impacto x esforço, pesquisa quali e quanti, persona, jornada, crazy eights, wireframe, business model canvas, value proposition canvas, HEART, AARRR. protótipo de alta fidelidade e testes de usabilidade!”

O problema não é seguir processos.

O problema é seguir e acreditar que existe um — e somente um — processo.

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Prazer, vida real

Quando essas pessoas apresentam ao mercado seus projetos, adivinha onde acreditam entregar mais valor? Sim, em seus processos.

Já avaliei e entrevistei pessoas o suficiente pra notar um padrão. Geralmente suas apresentações se parecem com um checklist de atividades:

— “Eu fiz uma persona… Usei o 5W1H… Fiz uma jornada… Fiz um brainstorming… Fiz uma votação… Fiz um roteiro de pesquisa… Fiz um teste de usabilidade…”

Ninguém liga.

Ninguém se importa tanto assim com o que você fez.

As pessoas querem saber porque fez e o que aprendeu.

• “Fiz uma persona…” — E aí? Como ela te ajudou? Por que ela importa?

• “Fiz entrevistas com usuários” — E o que aprendeu? Quais eram suas hipóteses? Elas foram validadas ou invalidadas? Como isso definiu seus próximos passos?

• “Fiz testes de usabilidade…” — Com quantas pessoas? Quais os resultados? Como isso impactou o projeto? Como era antes e como ficou depois?

O seu checklist de atividades de UX não vai te salvar; pelo contrário.

Numa narrativa, seu processo seria uma pessoa calçando as meias e amarrando o cardaço, enquanto as pessoas anseiam pra vê-la correndo e segurando a medalha.

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Foto de Damian Denis via Unsplash.

O que as pessoas ligam afinal

Se eu precisasse apresentar um projeto ou falar sobre meu trabalho, eu daria preferência para:

• Aprendizados. O que aprendi? Como foi? O que teve de interessante?

• Discernimento. Por que fiz dessa e não de outra forma? Quais as justificativas?

• Análise. O que eu faria de diferente? Teve algo que não saiu como planejado?

• Consequência. O que fazer como eu fiz implicou? Eu estava ciente disso?

• Resultados. O que deu? Fazer tudo o que eu fiz deu resultados? Pra quem?

A melhor parte da viagem não é o trajeto ou estações, mas tudo o que acontece até chegar lá.

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Referências

• Ferramentas, processos e comunicação. O que é mais importante?. Júlio César

• O tal do processo de design. Leandro Lima

• Stop talking about your process — start having a conversation. Robert Sens

• The case study factory. UX Collective

• The contributions of central versus peripheral vision to scene gist recognition. Adam M Larson, Lester C Loschky

• Why companies don't care about your UX design process!. Fahim MD