46 / Os três pilares para sempre voltar

Seu produto é também um relacionamento.

Como já falamos na edição 34¹, clareza é um fator essencial para iniciarmos ou continuarmos alguma ação. O Duolingo, por exemplo, faz isso muito bem com três componentes: previsibilidade, compromisso e recompensa.

1. Previsibilidade. Não é preciso decidir²; você sabe exatamente qual o tema da sua próxima aula, e talvez mais importante, o que e como fazê-las.

2. Compromisso. Você configura as notificações pra um horário dedicado a aula. Agora aquela ação tem um momento pra acontecer.

3. Recompensa. Fazer uma aula já é motivo pra continuar³ — ou pra não desistir⁴.

Saber o que vai acontecer e como vamos nos sentir, ter um compromisso marcado e nos sentir recompensados. Isso nos faz querer sempre voltar (estou falando de produtos ou de relacionamentos?)

Quando eu escrevo todo domingo, me sinto orgulhoso por estar tentando mudar o cenário em Design e recompensado porque talvez uma edição incentive uma evolução; isso me faz querer voltar.

Quando você abre nossa newsletter toda segunda queremos que saiba que vai aprender algo importante e ter sobre o que refletir no dia, semana e, quem sabe, a vida toda; e eu espero que isso faça você querer voltar.

Podemos tentar aplicar esses mesmos três pilares no que projetamos — mas, antes, precisamos saber uma coisa: qual ação é a mais importante a ser realizada?

A primária; a que é a razão das pessoas abrirem seu produto.

Ela vai ser a ação que precisamos incentivar pra criar sistemas e mecanismos pra continuarmos a realizá-la:

1. Como tornar essa ação simples e previsível?

2. É possível padronizar essa ação? Se sim, como? (mesmo horário, mesmo local, mesmo dia, etc)

3. O que ganhamos ao realizá-la? Isso é claro? E o que perdemos se não fizermos? É possível ajudar a não perder essa recorrência?

Hoje os produtos são tão multifuncionais que o que realmente precisamos fazer não tem destaque o suficiente; se torna invisível ao lado de tantas outras funções.

É compreensível porque é complexo.

Queremos oferecer tudo pra que não nos deixem. Deixamos claro a quantidade de possibilidades que podem ser feitas. As soluções estão todas tão perto e ao mesmo tempo, distantes.

Então, antes de inundar as pessoas com o que pode oferecer: comece simples⁵.

Quem sabe assim elas saibam como podem contar com você, pra depois decidir se vão querer continuar voltando.

Boa semana e até segunda,
Rafael Frota.

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Referências:

1. Qual é o ponto?, UX Collective Brasil

2. Cognitive load, Steve Krug

3. User Investment: Make Your Users Do the Work, Nir Eyal

4. Prospect Theory and Loss Aversion: How Users Make Decisions, NN/g

5. Progressive Disclosure, NN/g