Assim como eu, provavelmente você já deve ter ouvido a frase:
“Design precisa ser mais estratégico.”
E te digo: Design estratégico não existe.
Eu sei. Parece uma frase chocante, mas só parece. Vamos por partes.
Design
Design, assim solto, é um termo vago: temos design como prática, abordagem, e claro, como área ou disciplina. Quando dizem que “Design precisa ser mais estratégico”, de qual design estamos falando?
Estratégico
Qual a diferença de uma pessoa estratégica pra uma pessoa sortuda?
Intenção.
Graças ao acaso é possível atingir bons resultados sem atuarmos de forma estratégica. Você pode simplesmente tirar uma ideia do nada, executar e… dar sorte. Mas você deve concordar que isso não é ser “estratégico”, certo? — ou ao menos concorda que agir pela sorte é uma estratégia frágil, porque as chances de sucesso são muito incertas.
Pessoas estratégicas atuam ativamente projetando muitos cenários buscando atingir um resultado. Elas fazem diagnósticos, se banham de informação, planejam e analisam em quais caminhos há mais chance de sucesso (ou menos risco de fracasso) e, testam. Testam porque estratégia não é uma ciência exata.
Contexto
O que muda tudo é essa pequena palavrinha.
Design é contextual: se alguém te pedisse “faz um design pra mim?” você provavelmente surtaria. Por quê? O quê? Pra quem? Quando? Onde?. Sem contexto é impossível projetar algo bom. E é nessa hora que design viraria arte.
Mas estratégia além de contextual é também contexto: pra se criar uma boa estratégia é preciso informação; interna e externa. Conectar o estado atual com o futuro e projetar cenários que atinjam um objetivo pré-definido.
Quanto mais informação, mais recursos pra projetar (fazer design) uma boa estratégia1.
Mas… Tudo isso não te parece familiar? Não te parece com algo que você já faz?
Design Estratégico é simplesmente… Design
Quando digo que “Design estratégico não existe” me refiro ao Design como disciplina.
Uma disciplina não pode definir como atuamos porque podemos atuar de diversas formas — “boas” e “ruins”, éticas e antiéticas, mais ou menos estratégicas.
Logo, a disciplina não é [Design] + [Adjetivo]. A disciplina é. E ponto.
E, pra ser justo, não existe nenhuma disciplina 100% estratégica: Turismo Estratégico, Gastronomia Estratégica, Filosofia Estratégica, Saúde Estratégica… (lendo assim parece ridículo, não é?). Assim como também não existe “Design Burro” existem soluções burras: soluções que (1) não foram projetados por designers ou (2) que não seguiram um processo de design. Algo falhou, mas a culpa é do designer2 — não do Design.
Quando sua comida está ruim você culpa a Gastronomia ou quem cozinhou?
O que existe então?
Prática e abordagem estratégica.
Você pode ser uma pessoa mais ou menos estratégica. Mas, isso não depende somente de você ou da sua senioridade — depende do contexto e da sua posição.
Mesmo que você esteja há 30 anos em uma área, conheça bem o mercado, suas oportunidades e riscos, uma estratégia precisa considerar também outros dois fatores:
A tática (como será feito), e
A operação (a execução em si).
Nenhuma atuação vai ser somente estratégica, tática ou operacional. A prática pode mover e conter todo o espectro de espaços de atuação.
Todo mundo é um pouco estratégico porque não é algo tudo ou nada. Você não ganha um título porque é ou não é. E sim por ser mais ou menos. É uma escala.
Como ser um “Designer Estratégico”?
O meu maior problema com esse termo é que ele afasta as pessoas. Já possuímos fama de profissionais egocêntricos; quando queremos nos colocar como pessoas que definem estratégia estamos praticamente dizendo “nós jogamos sozinhos”.
Como o Jeff Gothelf diz:
“A ‘estratégia de UX’ faz parte da estratégia de produto.
Chamar dessa forma isola ainda mais designers de seus colegas de ‘negócio’ e não faz nada para realmente direcionar o valor de uma experiência holística do usuário para as conversas principais da empresa.
Em vez disso, designers devem trabalhar para apoiar uma conversa sobre estratégia de produto que considere não apenas UX, mas também os fatores de sucesso do negócio e do produto.”
Logo, pra sermos profissionais mais estratégicos, precisamos de algo que mal é mencionado: acesso. Acesso às conversas, discussões, dados, informações e pessoas.
Então, em vez de buscar ser mais alguém mais estratégico, busque mais acesso.
Mostre interesse, veja seus colegas como parceiros e traga uma visão.
Design É estratégico. O que deve mudar é sua atuação como designer. E isso muda tudo.
Referências
Daniel Padilha. Mentalidade estratégica para designers
Jaime Levy. What Is UX Strategy?
Jeff Gothelf. There is no such thing as UX Strategy
Kees Dorst, Rodger Watson. There is no such thing as strategic design
Sara Wachter-Boettcher. Hey designers, they’re gaslighting you.
Notas
Mais informação não necessariamente cria uma melhor estratégia.
Podemos deixar passar detalhes importantes justamente por estarmos imersos em tanta informação e contexto que não nos damos conta.
E de todas as pessoas envolvidas. A responsabilidade é compartilhada.
Design estratégico is the new "logomarca". Hahahaha
Muito legal o conteúdo, faz total sentido para mim.